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TEMA Satisfacción del Cliente - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción
El autor es: Gonzalo Monsell Cachafeiro
Este tema está enmarcado en el Área Marketing, y desgrana todas las claves sobre la evaluación y medición de la satisfacción del cliente en el mundo del automóvil, tanto desde el punto de vista de marca (NSC), como de su aplicación en Concesionario. Así, tras una introducción genérica, se analizan los tipos de encuesta utilizados en el sector, con sus diversas formas de cuestionarios, y las preguntas más típicamente realizadas.
Se analizan también los KPIs, tanto para procesos globales genéricos, como para otros procesos más concretos.
Y se pasa después a analizar cómo es un proceso de mejora continua en esta campo: desde las identificación de resultados y palancas, pasando por el plan de acción, hasta las alarmas para la correcta y pronta gestión de la insatisfacción. Termina el tema con una pincelada de cómo utilizar tres herramientas como son la ficha de Google My Business, el Mystery Shopping o el Focus Group, en aras de trabajar este área.
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Temario original de Curso Gestión Automoción de Autor-profesor GONZALO MONSELL
La obra original consta de 1 Tema:
Tema 19 La Satisfacción del Cliente, páginas 24
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Title TEMA Satisfacción del Cliente - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción
TEMA Satisfacción del Cliente - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción
El autor es: Gonzalo Monsell Cachafeiro
Este tema está enmarcado en el Área Marketing, y desgrana todas las claves sobre la evaluación y medición de la satisfacción del cliente en el mundo del automóvil, tanto desde el punto de vista de marca (NSC), como de su aplicación en Concesionario. Así, tras una introducción genérica, se analizan los tipos de encuesta utilizados en el sector, con sus diversas formas de cuestionarios, y las preguntas más típicamente realizadas.
Se analizan también los KPIs, tanto para procesos globales genéricos, como para otros procesos más concretos.
Y se pasa después a analizar cómo es un proceso de mejora continua en esta campo: desde las identificación de resultados y palancas, pasando por el plan de acción, hasta las alarmas para la correcta y pronta gestión de la insatisfacción. Termina el tema con una pincelada de cómo utilizar tres herramientas como son la ficha de Google My Business, el Mystery Shopping o el Focus Group, en aras de trabajar este área.
Work type Education, Informative
Tags formación comercial y marketing automoción
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Registry info in Safe Creative
Identifier 2208091748292
Entry date Aug 9, 2022, 8:29 AM UTC
License All rights reserved
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Copyright registered declarations
Author. Holder UNIQUE INGENIEROS SLP CRISTINA BENZAL. Date Aug 9, 2022.
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Revision of: 1904140647912 - Tema 19_Área MARKETING_Curso Gest Direcc Comer y Mark Automoción
Information available at https://www.safecreative.org/work/2208091748292-tema-satisfaccion-del-cliente-programa-direcc-comercial-y-marketing-automocion
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Registration: 2208091748292
