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TEMA CRM en Automoción - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción
Autor: Juan Montesinos Hernando
Este tema trata sobre el CRM (Customer Relationship Management) en la automoción, y explica en qué consiste tanto en su versión estratégica general como de herramienta software en particular, y de cómo se aborda desde el fabricante hasta el concesionario.
Se relata en detalle el llamado Viaje del Cliente (Customer Journey) desde que entra en contacto buscando un vehículo que se adapte a sus necesidades (primera compra), hasta el final del círculo que sería la venta de ese vehículo para conformar una segunda compra, de ahí que lo denomina ¨desde la 1ª oferta hasta la 2ª venta¨. Y se aborda un resumen de todos los puntos importantes de contacto entre cliente y empresa, ya sea marca o concesionario.
Además explica el día a día de su uso real en los Departamentos de Comercial y Marketing, con casos prácticos. Tras ello el contenido nos lleva a los 25 errores más graves y típicos cometidos en CRM, así como afronta la pregunta de ¨cuál es el mejor sistema CRM?¨, dando las claves de ello.
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Temario original de Curso Gestión Automoción de Autor-profesor JUAN MONTESINOS HERNANDO
La obra original consta de 1 Tema:
Tema 28 CRM en Automoción
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Title TEMA CRM en Automoción - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción
TEMA CRM en Automoción - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción
Autor: Juan Montesinos Hernando
Este tema trata sobre el CRM (Customer Relationship Management) en la automoción, y explica en qué consiste tanto en su versión estratégica general como de herramienta software en particular, y de cómo se aborda desde el fabricante hasta el concesionario.
Se relata en detalle el llamado Viaje del Cliente (Customer Journey) desde que entra en contacto buscando un vehículo que se adapte a sus necesidades (primera compra), hasta el final del círculo que sería la venta de ese vehículo para conformar una segunda compra, de ahí que lo denomina ¨desde la 1ª oferta hasta la 2ª venta¨. Y se aborda un resumen de todos los puntos importantes de contacto entre cliente y empresa, ya sea marca o concesionario.
Además explica el día a día de su uso real en los Departamentos de Comercial y Marketing, con casos prácticos. Tras ello el contenido nos lleva a los 25 errores más graves y típicos cometidos en CRM, así como afronta la pregunta de ¨cuál es el mejor sistema CRM?¨, dando las claves de ello.
Work type Education, Informative
Tags formación comercial y marketing automoción
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Registry info in Safe Creative
Identifier 2207201615967
Entry date Jul 20, 2022, 8:51 AM UTC
License All rights reserved
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Author. Holder UNIQUE INGENIEROS SLP CRISTINA BENZAL. Date Jul 20, 2022.
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Revision of: 1906251279808 - Tema 28_Área MARKETING_Curso Gest Direcc Comer y Mark Automoción
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