TEMA CRM en Automoción - Programa Direcc Comercial y Marketing Automoción Autor: Juan Montesinos Hernando Este tema trata sobre el CRM (Customer Relationship Management) en la automoción, y explica en qué consiste tanto en su versión estratégica general como de herramienta software en particular, y de cómo se aborda desde el fabricante hasta el concesionario. Se relata en detalle el llamado Viaje del Cliente (Customer Journey) desde que entra en contacto buscando un vehículo que se adapte a sus necesidades (primera compra), hasta el final del círculo que sería la venta de ese vehículo para conformar una segunda compra, de ahí que lo denomina ¨desde la 1ª oferta hasta la 2ª venta¨. Y se aborda un resumen de todos los puntos importantes de contacto entre cliente y empresa, ya sea marca o concesionario. Además explica el día a día de su uso real en los Departamentos de Comercial y Marketing, con casos prácticos. Tras ello el contenido nos lleva a los 25 errores más graves y típicos cometidos en CRM, así como afronta la pregunta de ¨cuál es el mejor sistema CRM?¨, dando las claves de ello.