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Hay un burnout que no aparece en ningún reporte de HR. No tiene programa de bienestar. No tiene política corporativa. Y nadie le pregunta cómo está.
Es el del supervisor de contact center que carga los escalamientos del equipo y los del cliente al mismo tiempo. Es el del gerente de operaciones BPO que lleva meses absorbiendo lo que el sistema no resuelve.
Lo que vas a encontrar:
— Los tres niveles de liderazgo en BPO que absorben lo que el sistema no resuelve
— Los cuatro factores que combinados destruyen a un director de operaciones en silencio
— Qué dice Gallup sobre el costo real del burnout en liderazgo de contact center
— Por qué el burnout del líder BPO es más costoso operacionalmente que el del agente
— Qué pueden hacer las organizaciones — y los propios líderes — antes de que explote
Con datos de Gallup, Deloitte, HBR y McKinsey.
Behind the Queue — BPO, contact center, customer experience y liderazgo operacional para la industria hispanohablante global.
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