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El BPO es, casi sin proponérselo, una de las industrias más diversas del mercado laboral formal. La pregunta no es si el contact center debe ser más inclusivo. La pregunta es qué tan bien está aprovechando el talento que ya tiene.
Lo que vas a encontrar:
— Por qué diversidad e inclusión en BPO no son lo mismo — y la diferencia importa operacionalmente
— Datos reales sobre el impacto de la inclusión en retención de talento y CSAT en contact centers
— Los tres grupos más presentes en la industria que más frecuentemente son subaprovechados
— Qué tienen en común las operaciones BPO que lideran en inclusión y resultados
— Un mensaje directo para líderes de operaciones y para agentes que quieren crecer
Behind the Queue — BPO, contact center, customer experience y liderazgo operacional para la industria hispanohablante global.
Conducido por Andrés Bermúdez Rodríguez — 15+ años en operaciones BPO/CX.
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