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La ponencia "Transformando la experiencia de cliente: Neurociencia aplicada a las ventas y toma de decisiones" por Raúl Ferrer Peña, PhD, MBA, destaca la importancia de comenzar por las necesidades del cliente utilizando el conocimiento del comportamiento del consumidor a través de "buyer personas" y mapas de empatía. Se enfatiza la diversidad en la oferta, el proceso integral de venta centrado en la experiencia del cliente, y la importancia de la experiencia con la marca, interacción y servicio. También se aborda el impacto positivo en la retención y recomendaciones, explicando las causas del abandono de clientes y la importancia de una propuesta de valor clara. La ponencia resalta la economía de la experiencia, la aversión a la pérdida, los efectos de primacía y recencia, y el uso del storytelling para conectar emocionalmente, culminando con la medición de resultados a través del Net Promoter Score (NPS).
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100% human created
Declaration Date:
Jul 5, 2024, 5:32 PM
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Jul 5, 2024, 5:32 PM
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Title TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA DE CLIENTE: NEUROCIENCIA APLICADA A LAS VENTAS Y TOMA DE DECISIONES
La ponencia "Transformando la experiencia de cliente: Neurociencia aplicada a las ventas y toma de decisiones" por Raúl Ferrer Peña, PhD, MBA, destaca la importancia de comenzar por las necesidades del cliente utilizando el conocimiento del comportamiento del consumidor a través de "buyer personas" y mapas de empatía. Se enfatiza la diversidad en la oferta, el proceso integral de venta centrado en la experiencia del cliente, y la importancia de la experiencia con la marca, interacción y servicio. También se aborda el impacto positivo en la retención y recomendaciones, explicando las causas del abandono de clientes y la importancia de una propuesta de valor clara. La ponencia resalta la economía de la experiencia, la aversión a la pérdida, los efectos de primacía y recencia, y el uso del storytelling para conectar emocionalmente, culminando con la medición de resultados a través del Net Promoter Score (NPS).
Work type Education, Informative
Tags experiencia del cliente, storytelling., buyer personas, neurociencia
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Registry info in Safe Creative
Identifier 2407058498571
Entry date Jul 5, 2024, 5:32 PM UTC
License All rights reserved
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Copyright registered declarations
Author 100.00 %. Holder Raúl Ferrer Peña. Date Jul 5, 2024.
Information available at https://www.safecreative.org/work/2407058498571-transformando-la-experiencia-de-cliente-neurociencia-aplicada-a-las-ventas-y-toma-de-decisiones
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Registration: 2407058498571
