About the work
La lealtad del cliente es un activo importante en el servicio. El cliente satisfecho valorará el servicio y regresará. Un cliente insatisfecho no solo tendrá una mala imagen sino que le contará a otros 10 o 20 clientes potenciales sobre el mal servicio. Sin embargo el cliente insatisfecho que siente que es escuchado y su problema ha sido solucionado comentará su experiencia y resultados con cinco personas en promedio.
Una falla en el servicio puede convertirse en una oportunidad para fortalecer
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Title Estrategias de recuperación del servicio
La lealtad del cliente es un activo importante en el servicio. El cliente satisfecho valorará el servicio y regresará. Un cliente insatisfecho no solo tendrá una mala imagen sino que le contará a otros 10 o 20 clientes potenciales sobre el mal servicio. Sin embargo el cliente insatisfecho que siente que es escuchado y su problema ha sido solucionado comentará su experiencia y resultados con cinco personas en promedio.
Una falla en el servicio puede convertirse en una oportunidad para fortalecer
Work type Technical
Tags project management, sei cmmi, sei cmmi, cmmi v1.3, organizacion, objetivos, calidad, cliente, cmmi, incidente, software, mejora, calidad, mejora, software, defectos, organizacion, cmmi v1.3, cambios, servicios
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Registry info in Safe Creative
Identifier 1305215136070
Entry date May 21, 2013, 2:30 PM UTC
License All rights reserved
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Copyright registered declarations
Author. Holder Carlos Javier Pérez Escobar. Date May 21, 2013.
Information available at https://www.safecreative.org/work/1305215136070-estrategias-de-recuperacion-del-servicio
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Registration: 1305215136070
