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En este tema se analizará todo tipo de garantías en las que se ve afectado un taller, tanto las del vehículo (nuevo/VO), como la del recambio e incluso la del propio servicio, en coordinación con el contexto del marco jurídico español (EU). Un propósito del tema es entender cómo una correcta gestión de las garantías en automoción es básica tanto para conseguir la satisfacción del cliente como para la cuenta de resultados, y también comprender cómo no hacerlo ocasiona un gravísimo perjuicio económico al negocio.
Se abordan los siguientes puntos: garantía legal y comercial, ampliaciones de garantía, auditorías del fabricante, KPIs principales de la gestión de garantías (rechazos y aceptaciones), sistemas y software de gestión de garantías, atenciones comerciales y ¨Goodwill¨.
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Nov 22, 2023, 9:21 PM
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Nov 22, 2023, 9:21 PM
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Title Tema 9 Garantías - PROGRAMA DE GESTIÓN POSVENTA EN EMPRESAS DE AUTOMOCIÓN (PGPV 360bs)
En este tema se analizará todo tipo de garantías en las que se ve afectado un taller, tanto las del vehículo (nuevo/VO), como la del recambio e incluso la del propio servicio, en coordinación con el contexto del marco jurídico español (EU). Un propósito del tema es entender cómo una correcta gestión de las garantías en automoción es básica tanto para conseguir la satisfacción del cliente como para la cuenta de resultados, y también comprender cómo no hacerlo ocasiona un gravísimo perjuicio económico al negocio.
Se abordan los siguientes puntos: garantía legal y comercial, ampliaciones de garantía, auditorías del fabricante, KPIs principales de la gestión de garantías (rechazos y aceptaciones), sistemas y software de gestión de garantías, atenciones comerciales y ¨Goodwill¨.
Work type Education, Informative
Tags programa de gestión posventa en empresas de autom
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Registry info in Safe Creative
Identifier 2311226189096
Entry date Nov 22, 2023, 9:21 PM UTC
License All rights reserved
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Copyright registered declarations
Author. Holder UNIQUE INGENIEROS SLP CRISTINA BENZAL. Date Nov 22, 2023.
Information available at https://www.safecreative.org/work/2311226189096-tema-9-garantias-programa-de-gestion-posventa-en-empresas-de-automocion-pgpv-360bs-
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Registration: 2311226189096
