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Los objetivos de este tema son los siguientes: en primer lugar entender qué expectativas tiene un cliente cuando acude a un servicio posventa de su vehículo, para lo que debemos ponernos en su lugar y hacer una introspección de nuestro servicio, tanto de cómo lo comunicamos y con qué nos comprometemos. El proceso de escucha tendrá un papel fundamental en el proceso, y conviene revisar las claves siempre en el seno de los equipos.
En segundo lugar se pretende ver de forma global cómo se establece una política de atención al cliente, tanto por su definición de objetivos, el estudio de roles, el flujo de información y los procedimientos, y la gestión de reclamaciones. Y en tercer lugar se toca el área específica de la medición y el registro de la satisfacción, que nos ayudará a ser objetivos en aras a poder establecer puntos de mejora necesarios y planes de acción en un centro de posventa.
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100% human created
Declaration Date:
Nov 16, 2023, 3:29 PM
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Nov 16, 2023, 3:29 PM
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Title Tema 10 Atención al Cliente - PROGRAMA DE GESTIÓN POSVENTA EN EMPRESAS DE AUTOMOCIÓN (PGPV 360bs)
Los objetivos de este tema son los siguientes: en primer lugar entender qué expectativas tiene un cliente cuando acude a un servicio posventa de su vehículo, para lo que debemos ponernos en su lugar y hacer una introspección de nuestro servicio, tanto de cómo lo comunicamos y con qué nos comprometemos. El proceso de escucha tendrá un papel fundamental en el proceso, y conviene revisar las claves siempre en el seno de los equipos.
En segundo lugar se pretende ver de forma global cómo se establece una política de atención al cliente, tanto por su definición de objetivos, el estudio de roles, el flujo de información y los procedimientos, y la gestión de reclamaciones. Y en tercer lugar se toca el área específica de la medición y el registro de la satisfacción, que nos ayudará a ser objetivos en aras a poder establecer puntos de mejora necesarios y planes de acción en un centro de posventa.
Work type Education, Informative
Tags programa de gestión posventa en empresas de autom
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Registry info in Safe Creative
Identifier 2311166138949
Entry date Nov 16, 2023, 3:29 PM UTC
License All rights reserved
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Copyright registered declarations
Author. Holder UNIQUE INGENIEROS SLP CRISTINA BENZAL. Date Nov 16, 2023.
Information available at https://www.safecreative.org/work/2311166138949-tema-10-atencion-al-cliente-programa-de-gestion-posventa-en-empresas-de-automocion-pgpv-360bs-
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Registration: 2311166138949
