{"id":4991,"date":"2024-05-30T16:20:18","date_gmt":"2024-05-30T14:20:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/?p=4991"},"modified":"2025-08-22T13:31:25","modified_gmt":"2025-08-22T11:31:25","slug":"del-design-thinking-al-social-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/del-design-thinking-al-social-thinking\/","title":{"rendered":"Del design thinking al social thinking\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Desde hace ya a\u00f1os, dentro de las metodolog\u00edas procesales del entorno del dise\u00f1o, se habla con profusi\u00f3n del design thinking<\/strong><\/em><\/a>.<\/em><\/strong> Y como casi siempre que un t\u00e9rmino hace fortuna, su aplicaci\u00f3n no siempre responde a la realidad. De ah\u00ed la importancia de empezar por aclarar el concepto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Tim Brown,<\/strong> fundador de la consultora IDEO y uno de los mayores divulgadores en esta materia dice: <\/p>\n\n\n\n

\n

\u00abEl design thinking<\/em> encuentra la innovaci\u00f3n en la conjunci\u00f3n de lo que es deseado para el usuario, factible econ\u00f3micamente y viable tecnol\u00f3gicamente.\u00bb <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Esta idea, que podemos traducir como pensamiento de dise\u00f1o,<\/strong> no es otra cosa que situar al usuario en el centro de los procesos de dise\u00f1o.<\/strong> En primer lugar, porque \u00e9l ser\u00e1 el destinatario de nuestro trabajo y al mismo tiempo es quien le da sentido. Sin olvidar las necesidades del cliente \/ empresario \/ productor, son las necesidades del usuario las que finalmente har\u00e1n que nuestro trabajo (comunicaci\u00f3n, servicio \/ producto) sea sostenible en un mercado sobrado de casi todo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1ar desde la empat\u00eda con el usuario <\/h2>\n\n\n\n

Pero si nos remontamos al origen del t\u00e9rmino, vemos que surge en los a\u00f1os 80 del siglo XX en el contexto de Silicon Valley. De hecho, el rat\u00f3n para los ordenadore de Apple se conoce como uno de los primeros ejemplos de esta metodolog\u00eda, y es en las tecnolog\u00edas digitales donde parece haber cuajado m\u00e1s. Pera tambi\u00e9n en el dise\u00f1o de productos y servicios. <\/p>\n\n\n\n

De entrada, poner el usuario en el n\u00facleo del proceso de dise\u00f1o es una idea excelente. El gran cambio respecto a procesos anteriores es que el primer paso para dise\u00f1ar siguiendo el modelo del design thinking es la empat\u00eda<\/strong>. Es decir, ponernos en el lugar del usuario, para entender sus necesidades y darles respuesta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En anterior modelo de dise\u00f1o era el de Bruno Munari<\/strong> de los a\u00f1os 70; un buen modelo, aunque en su proceso el usuario no aparec\u00eda. A pesar de que Munari ten\u00eda una sensibilidad social innegable, era un momento en que la competencia parec\u00eda el mejor motor para la innovaci\u00f3n. Ya no es as\u00ed, la complejidad del siglo XXI requiere de inteligencias colectivas para operar en una realidad mutante y inestable.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

El problema del design thinking<\/em> es que ha sido tomado por los departamentos de marketing y, en muchos casos, se ha pasado de la empat\u00eda a crear herramientas para averiguar los anhelos del consumidor.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00f3tese el cambio de \u00abusuario\u00bb a \u00abconsumidor\u00bb.<\/strong> Al primero se le ha de ofrecer un servicio o un producto donde el valor de cambio y el valor de uso est\u00e9n ponderados. Al segundo solo hay que seducirlo para que consuma. En ese contexto, la empat\u00eda con el usuario ha sido substituida, no siempre pero s\u00ed a menudo, por estrategias para incidir en los anhelos m\u00e1s inconfesables: roles sociales, postureo greenwashing,<\/em> s\u00edmbolos de estatus, narrativas ancladas en la er\u00f3tica del poder, etc. O por el contrario, un design thinking<\/em> centrado en relatos vinculados con un falso bienestar, una especie de buenrollismo hol\u00edstico.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1ar en lo que siente el usuario <\/h2>\n\n\n\n

Pero no es la \u00fanica metodolog\u00eda presente en el mercado creativo. Isabelle Olsson,<\/strong> dise\u00f1adora industrial de Google y responsable de productos como el Home Mini, habla ya del design feeling<\/a>.<\/em>\u00a0 Esta metodolog\u00eda, muy en auge ahora mismo, utiliza elementos intangibles como el deseo, la pasi\u00f3n, la imaginaci\u00f3n y la espontaneidad.<\/strong> Si lo que la marca busca es crear la experiencia optimizada, es importante tener en cuenta los sentimientos del usuario al utilizar el producto. No se trata solo de solucionar un problema, sino de conseguir que el usuario sienta algo m\u00e1s al hacerlo. Es algo que, de entrada, puede parecer interesante: centrarse no en aquello que piensa el consumidor, sino en aquello que siente. O, mejor dicho, en aquello que va a sentir cuando utiliza nuestro producto o servicio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Algo parecido a la UX <\/strong>(User experience)<\/strong>,<\/em> tan com\u00fan en el dise\u00f1o de aplicaciones para tel\u00e9fonos inteligentes, pero en t\u00e9rminos emocionales. El problema es que cuanto m\u00e1s nos alejamos de la raz\u00f3n y, por tanto, de un consumo responsable, m\u00e1s nos acercamos a un consumo compulsivo o en base a objetivos aspiracionales, que apelan a los \u00absentimientos\u00bb, algo tan subjetivo como maleable.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1ar pensando en la sociedad  <\/h2>\n\n\n\n

Yo, sinceramente, preferir\u00eda que estos productos, y los de cualquier otra empresa, tuvieran etiquetas con criterios de trazabilidad.<\/strong> Me interesa conocer el curr\u00edculo ecol\u00f3gico y social de lo que compro, tambi\u00e9n que incluyan prestaciones como una garant\u00eda antiobsolescencia<\/strong> y un manual de reparaci\u00f3n<\/strong> en c\u00f3digo abierto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPensar en t\u00e9rminos sociales significa que las empresas no pueden obtener ganancias? Ni mucho menos. Hay multitud de nichos de mercado que no est\u00e1n cubiertos y en que, justamente utilizando un enfoque social del dise\u00f1o,<\/strong> podemos detectar necesidades reales y ofrecer soluciones.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Un caso evidente es el envejecimiento de la poblaci\u00f3n. Que vivimos m\u00e1s es una realidad y que lo hacemos con mejor salud, tambi\u00e9n. Pero de esa situaci\u00f3n surgen nuevas necesidades que el mercado no parece atender.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Una metodolog\u00eda con mirada social nos llevar\u00e1 a descubrirlas, de la mano de los propios usuarios, y a poder ofrecer productos y servicios hechos con criterios de lo que se denomina democratic design<\/strong><\/em><\/a>.<\/em> <\/strong>Este dise\u00f1o se define por un equilibrio entre forma y funci\u00f3n, <\/strong>tambi\u00e9n entre calidad y sostenibilidad <\/strong>y, por \u00faltimo, por tener unos precios accesibles.<\/strong> Ya hay diversas empresas que hacen bandera de este dise\u00f1o democr\u00e1tico. El peligro, como siempre, es que se transforme m\u00e1s en un argumento de venta que en una metodolog\u00eda de trabajo real.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Hoy estamos comprobando que, si todas las empresas aspiran solo al crecimiento econ\u00f3mico sin fin y exigen dise\u00f1os basados en las modas y el consumo r\u00e1pido, la siguiente generaci\u00f3n no tendr\u00e1 futuro, y quiz\u00e1s la nuestra tampoco. Al mismo tiempo, el dise\u00f1o pensado para un consumidor universal, hurgando en sus deseos de rol social m\u00e1s que en sus necesidades reales, deja fuera al grueso de la sociedad. Ya sea por cuestiones de edad, etnia, g\u00e9nero, capacidades psicomotrices, cultura, etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La suma de aspectos de todas estas estrategias (design thinking, democratic design, UX<\/em>, e incluso el design feeling<\/em> bien entendido) nos debe llevar al social thinking<\/strong><\/a><\/em> que, si bien no es una metodolog\u00eda estrictamente del dise\u00f1o, creo que da las herramientas necesarias para enfocar nuestro trabajo de una forma m\u00e1s \u00e9tica y al mismo tiempo m\u00e1s efectiva.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hay quien prefiere t\u00e9rminos como \u00abdise\u00f1o consciente\u00bb o \u00abdise\u00f1o atento\u00bb, pero yo lo llam\u00e9 \u00abdise\u00f1o para vivir\u00bb<\/strong><\/a> <\/strong>en una exposici\u00f3n de hace unos a\u00f1os. En realidad, solo se trata de rescatar el design thinking<\/em> de los departamentos de marketing y retornarlo para el dise\u00f1o.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El design thinking sit\u00faa al \u00abusuario\u00bb, ahora \u00abconsumidor\u00bb en el centro del proceso de dise\u00f1o. Quiz\u00e1 sea hora de revisar este planteamiento.<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":4994,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[108],"tags":[40],"class_list":["post-4991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-opinion","tag-diseno"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4991"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4991\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12654,"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4991\/revisions\/12654"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4994"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.safecreative.org\/tips\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}